Conditions générales de vente

Conditions de vente

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur mosshemstockholm.com pour une livraison en France.

1. Vendeur

Le vendeur est Tom Arcaro EI (entrepreneur individuel), immatriculé en France sous la dénomination ARCARO TOM, exerçant sous le nom commercial Mosshem Stockholm.

Adresse de l’entreprise :
8 T, Impasse des Cigales
30121 Mus
France

SIREN : 979 390 515
SIRET : 979 390 515 00018

Service client :
E-mail : maisongalerieall@gmail.com
Téléphone : +33 6 22 26 44 21

Des informations complémentaires sur l’entreprise sont disponibles dans notre Mention légale.

2. Produits

Nous apportons un soin raisonnable à la description et à la photographie des produits. Les réglages d’écran et les tolérances de fabrication peuvent entraîner de légères différences de couleur ou de finition. Ces différences n’affectent pas vos droits si un produit est défectueux ou sensiblement différent de sa description.

Les matériaux, dimensions, caractéristiques électriques et exigences d’installation propres à chaque produit sont indiqués sur la page produit correspondante.

Veuillez consulter ces informations avant de commander, en particulier la tension, la fréquence, le type de raccordement et les exigences d’installation.

3. Prix et taxes

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Avant le paiement, la page de paiement affiche le montant total à payer, comprenant les produits, les frais de livraison applicables et la TVA applicable.

Comme indiqué dans notre Politique d’expédition, nous faisons en sorte que les droits d’importation, frais de douane et frais de traitement à l’importation du transporteur applicables soient pris en charge, afin que les clients n’aient aucun frais d’importation supplémentaire à payer à la livraison.

Si un transporteur vous demande un paiement à l’importation inattendu, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions vérifier et résoudre le problème.

4. Commandes et formation du contrat

Passer une commande constitue une offre d’achat. L’accusé de réception automatique confirme la réception de votre commande mais ne constitue pas, à lui seul, une acceptation.

Le contrat est formé lorsque nous confirmons expressément l’acceptation ou que nous expédions les produits, selon ce qui intervient en premier.

Avant acceptation, nous pouvons refuser ou annuler une commande si le paiement ne peut pas être autorisé, si un article est indisponible, si le prix ou la description comporte une erreur manifeste ou en cas de suspicion raisonnable de fraude.

Si nous annulons une commande, tout paiement encaissé pour cette commande sera intégralement remboursé. Nous n’augmenterons pas un prix convenu et ne substituerons pas un produit sensiblement différent sans votre accord.

Le contrat est conclu en langue française.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent dépendre de votre appareil, de votre localisation et de votre éligibilité.

Les paiements sont traités via le module de paiement de Shopify et le prestataire de paiement choisi. Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire.

6. Livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France. Les commandes sont expédiées depuis la Chine par nos partenaires logistiques.

Les frais de livraison, délais de préparation, délais d’acheminement estimés, modalités de suivi et conditions d’importation sont décrits dans notre Politique d’expédition.

Notre délai de préparation annoncé est de 1 jour ouvré, avec un délai d’acheminement estimé par le transporteur de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai total de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrables, sous réserve des calendriers et exceptions expliqués dans cette politique.

Si nous ne pouvons pas expédier une commande dans le délai annoncé, nous vous informerons du nouveau délai estimé et vous proposerons d’accepter ce retard ou d’annuler contre un remboursement intégral, comme l’exige la loi applicable.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d’indication ou d’accord sur une date de livraison, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation ; les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous en prenez physiquement possession.

7. Installation et utilisation

Respectez les instructions du produit et les exigences de sécurité électrique applicables.

Les luminaires à raccordement fixe doivent être installés par un professionnel qualifié ou agréé lorsque la réglementation l’exige. Vérifiez que les caractéristiques électriques du produit sont compatibles avec l’installation prévue.

N’installez pas et n’utilisez pas un produit qui semble endommagé. Contactez-nous si vous constatez un dommage, des pièces manquantes ou un défaut présumé.

Ces instructions ne limitent pas notre responsabilité pour les produits défectueux, dangereux ou non conformes à leur description en vertu de la loi applicable.

8. Annulation, retours et remboursements

Les conditions d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui comprend le formulaire type de rétractation.

Droit de rétractation : conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Au-delà de ce délai légal, nous acceptons les demandes de retour pour changement d’avis éligibles soumises dans les 15 jours suivant la livraison. Les retours acceptés sont envoyés à notre adresse de retour à Mus, en France.

Pour les retours liés à un changement d’avis, le client prend en charge les frais de retour. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Les produits installés, raccordés de façon permanente, modifiés ou endommagés par une mauvaise utilisation peuvent donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à leur dépréciation, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description, contactez-nous afin que nous puissions organiser une solution appropriée et prendre en charge les frais de retour raisonnables lorsqu’un retour est nécessaire.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des produits retournés. En cas de rétractation, le remboursement intervient en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, et peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Garantie légale de conformité : vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n’êtes tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le vendeur de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien, le cas échéant.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés : le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Rien dans les présentes conditions ou dans nos politiques ne restreint les droits impératifs des consommateurs.

9. Responsabilité

Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou de manquement aux droits impératifs des consommateurs.

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la formation du contrat, ni des pertes professionnelles résultant d’un achat destiné à un usage personnel.

Rien dans le présent article ne supprime un recours dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Ce choix de loi ne vous prive pas des protections impératives des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi qui serait autrement applicable.

Vous pouvez engager une procédure devant toute juridiction qui vous est ouverte en vertu de la loi applicable, notamment celle du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Si vous avez une réclamation, contactez maisongalerieall@gmail.com afin que nous essayions de la résoudre. Le fait de nous contacter ne limite pas votre droit d’exercer d’autres recours disponibles.

Médiation de la consommation : conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite auprès de notre service client n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE DU MÉDIATEUR], [SITE INTERNET DU MÉDIATEUR].

11. Informations sur l’entreprise

Nom commercial : Mosshem Stockholm
Exploitant : Tom Arcaro EI
Dénomination enregistrée : ARCARO TOM
Statut juridique : Entrepreneur individuel immatriculé en France
SIREN : 979 390 515
SIRET : 979 390 515 00018